LME

Petición: Manifestación verbal o escrita para solicitar información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica con respecto a la conducta o actuar de un funcionario. También es toda expresión de insatisfacción hecha a una organización relacionado con sus productos o servicios.

Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios obtenidos.

Sugerencia: Consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de la calidad de un producto o servicio.

Felicitación: Manifestación verbal o escrita de satisfacción hecha por una persona natural o jurídica con respecto a los servicios o productos recibidos.